El servicio de Correos de Cuba está cada vez peor: hasta 6 meses de demora
Estos paquetes corresponden a envíos nacionales, por lo que los usuarios se han quejado con la empresa
La demora en la entrega de un paquete enviado dentro de Cuba volvió a poner bajo escrutinio a Correos de Cuba, después de que un ciudadano de Holguín denunciara que lleva más de seis meses sin conocer el paradero de un envío certificado remitido a Matanzas.
El caso, expuesto en redes sociales, refleja solo una de las múltiples quejas recurrentes de usuarios que cuestionan la capacidad del servicio postal estatal para responder con agilidad incluso en operaciones nacionales.
La propia empresa pidió disculpas y orientó al afectado a contactar otra vez sus canales de Atención al Cliente, mientras insiste en que trabaja en la modernización de sus procesos.
Sin embargo, pareció ignorar que, en su denuncia, el internauta dijo que ya había hecho eso en al menos cuatro ocasiones distintas, todo sin recibir una respuesta concreta por parte de la empresa estatal.
Denuncia por paquete sin entregar
Rafael Soto, residente en Holguín, explicó en Facebook que realizó el envío en septiembre del año pasado y que, pese a haber presentado cuatro reclamaciones, todavía no recibe una respuesta concreta sobre la ubicación del paquete.
Su denuncia expone el malestar de muchos cubanos que dependen del correo estatal para hacer llegar documentos, alimentos, medicinas u otros artículos entre provincias, en un país donde las dificultades de transporte y comunicación agravan cualquier retraso.
El afectado también aseguró que intentó gestionar una solución con distintas instancias, incluido el director provincial de Correos de Cuba en Holguín, sin resultados.
En su mensaje, comparó la situación actual con etapas anteriores en las que, según su criterio, el correo funcionaba de forma más eficiente.
Esa percepción golpea el discurso oficial de una entidad que asegura avanzar hacia una operación más automatizada, digital y eficiente, pero que sigue acumulando cuestionamientos por el tiempo de entrega y la falta de respuestas oportunas.
Soto resumió su inconformidad con una crítica directa al desempeño del personal. “Hoy día, existe mucha indolencia y falta de compromiso en el trabajo”, comentó, al rechazar que la demora pueda justificarse con la habitual referencia al “bloqueo”, sobre todo cuando se trata de un paquete enviado de una provincia a otra dentro del país.
Modernización oficial sin resultados visibles
El caso de Soto no aparece como un hecho aislado, sino como otro síntoma del deterioro de un servicio que arrastra inconformidades desde hace años.
En los propios espacios de atención pública de Correos de Cuba quedan registradas múltiples consultas de clientes que reportan atrasos, dificultades para rastrear envíos y largas esperas para recibir una respuesta.
En varios casos, la empresa admite demoras operacionales o remite a oficinas territoriales para revisar la situación, lo que refuerza la idea de un sistema sobrecargado y con capacidad limitada para responder con rapidez.
