Agencia en Florida: denuncia que pagó por un pasaporte cubano que nunca llegó
La afectada, de 73 años, desembolsó casi 300 dólares, recibiendo solo excusas a cambio
Una mujer de origen cubano, identificada como Mercedes de la Rosa, quien reside en Palm Bay, Florida, vivió una experiencia frustrante al intentar obtener su pasaporte cubano después de más de 20 años sin visitar la Isla.
A los 73 años, Mercedes contrató los servicios de la agencia Cubamax para gestionar su pasaporte y reanudar su vínculo con su país natal.
Sin embargo, el proceso de obtención del documento se convirtió en una pesadilla que duró más de un año y estuvo marcado por múltiples retrasos, pagos excesivos, evasivas y promesas incumplidas por parte de la empresa.
Un año de espera
En 2023, Mercedes pagó 292 dólares a Cubamax para iniciar el trámite, pero, tras seis meses de espera sin recibir el pasaporte, comenzó a preocuparse por la falta de respuestas.
Las comunicaciones con la agencia solo ofrecían la misma respuesta: “Está en proceso”. A medida que pasaban los meses, la frustración de Mercedes crecía, y tras un año sin resultados concretos, sospechó que se trataba de un fraude.
La agencia finalmente le informó que su caso presentaba complicaciones, indicando que no figuraba como cubana en el sistema. Mercedes, sorprendida por esta afirmación, se cuestionó si podría viajar a Cuba con su pasaporte estadounidense.
A pesar de las respuestas evasivas, la empresa le prometió que su pasaporte sería emitido en septiembre de 2024, pero tras esperar dos meses más, nunca recibió el documento.
La intervención de medios de prensa
Frustrada, Mercedes exigió el reembolso total de los 292 dólares, pero la agencia solo le ofreció un reembolso parcial de 150 USD.
Fue entonces cuando presentó una queja ante el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida (FDACS), que argumentó que el retraso se debía a una certificación de nacimiento “muy antigua”. Mercedes defendió la validez de su documentación, asegurando que era legible y contaba con el sello oficial.
La intervención de Telemundo 31 habría sido clave para que la situación tomara un giro positivo. Al contactar a Cubamax, la empresa explicó que los trámites con certificaciones antiguas podían tardar hasta un año, pero aseguró que el pasaporte de Mercedes estaba aprobado y en etapa de emisión.
Tras esta presión mediática, Cubamax accedió a reembolsar el monto total y a devolver el pasaporte a las autoridades cubanas para su cancelación.
El precio del pasaporte cubano y rumores sobre su aumento
En medio de esta controversia, el gobierno cubano ha tenido que desmentir rumores que circulaban en redes sociales sobre un aumento en el precio del pasaporte. Según el comunicado oficial, el costo del pasaporte cubano no sufrirá cambios en 2026.
Desde el 1 de julio de 2023, el precio para los residentes en la Isla es de 2.500 pesos cubanos (aproximadamente seis dólares), mientras que para los residentes en el extranjero es de 180 dólares para adultos y 140 dólares para menores. Estos precios se mantienen inalterados, a pesar de las especulaciones sobre un posible aumento a 234 dólares.
