Bandec implementa fila virtual para retirar efectivo en ventanillas
La medida no soluciona la falta de dinero en efectivo, pero alivia la presión sobre los clientes
Cuba enfrenta una crisis de dinero en efectivo, exacerbada por políticas económicas fallidas que han causado una inflación galopante. La escasez de moneda circulante ha generado enormes colas en los bancos, donde los ciudadanos luchan por obtener efectivo debido a la falta de confianza en el sistema bancario.
Ante este panorama, la sucursal 8572 del Banco de Crédito y Comercio (Bandec) en Guantánamo ha implementado una sala de espera digital para la extracción de efectivo, convirtiéndose en la primera de la institución en Cuba en ofrecer este servicio.
El pasado 3 de diciembre, Bandec activó su plataforma digital, que, según ellos, ha tenido resultados positivos en la primera semana de funcionamiento.
La iniciativa ha logrado reducir significativamente las largas filas, pues ahora los clientes pueden esperar a ser notificados vía celular para realizar la extracción de efectivo en la ventanilla del banco.
Este sistema, desarrollado por la empresa cubana Xetid, utiliza la aplicación Ticket, que permite a los usuarios registrar hasta tres personas por cita, asegurando su turno desde casa. La plataforma está diseñada para facilitar el acceso a aquellos sin teléfono móvil, permitiendo que un familiar o amigo pueda registrar a los interesados en la cola digital.
Beneficios para los cubanos
El nuevo sistema ha sido bien recibido por la población. Según Yasiel Monte de Oca Vega, un trabajador de una pequeña empresa (Mipyme) entrevistado por la prensa estatal, la nueva modalidad es una “gran ayuda”, ya que evita las largas colas fuera del banco, lo que permite ahorrar tiempo y esfuerzo.
Adicionalmente, la implementación de la fila digital alivia la competencia por los turnos, lo que llevaba incluso a la presencia de revendedores que cobraban hasta 400 pesos cubanos (CUP) por un lugar en la fila. Este fenómeno provocó un creciente malestar entre los ciudadanos.
¿Una solución definitiva?
El especialista en comunicación y mercadotecnia de Bandec, Miguel Ernesto Gutiérrez Alejo, explicó que la nueva modalidad responde a un problema crítico que había generado incomodidad a la población durante varios meses.
A pesar de que la plataforma no soluciona la falta de dinero en efectivo, al menos alivia la presión sobre los clientes al permitirles esperar en un ambiente más controlado.
En la primera semana de operaciones, aproximadamente 30 personas al día utilizaron la plataforma, sumando 150 clientes en total. Actualmente, 468 personas están anotadas en la cola virtual para acceder al servicio de extracción de dinero.
El futuro de la sala de espera digital
El éxito inicial de la plataforma ha motivado a Bandec a expandir el servicio a más sucursales en Guantánamo.
En el futuro, la delegación de Bandec en la provincia más oriental de Cuba planea implementar la sala de espera digital en sus seis sucursales. Sin embargo, a pesar de los avances, la situación de escasez de efectivo persiste. Los cajeros automáticos, igualmente desabastecidos, siguen sin ofrecer una solución viable para la demanda.
