Correos de Cuba implementa turnos de 24 horas por retrasos en paquetería internacional
La medida busca reducir el tiempo de entrega, pues los clientes denuncian llevar meses a la espera de un paquete
Correos de Cuba ha anunciado que comenzará a trabajar 24 horas al día en sus plantas de procesamiento de paquetería internacional, como parte de un esfuerzo para mitigar el atraso en la entrega de paquetes provenientes del extranjero.
La medida, que busca mejorar la eficiencia del servicio y reducir el tiempo de espera de los clientes, fue abordada en el reciente Consejo de Dirección del Grupo Empresarial Correos de Cuba, presidido por Douglas Leyva López.
En la reunión, Alain Delas Núñez, jefe de la Unidad de Supervisión Postal, reconoció las insatisfacciones de los usuarios, las cuales se han expresado principalmente en redes sociales.
“Es cierto que existen múltiples insatisfacciones por los clientes, a partir de la demora de la entrega de sus envíos, pero no le quepan la menor duda, que esas mismas insatisfacciones las tenemos los miembros del consejo de dirección”, expresó Delas Núñez.
La empresa también informó que se ha logrado reducir significativamente la cantidad de envíos perdidos o expoliados, lo cual había dañado la imagen de Correos de Cuba.
Sin embargo, aún persisten problemas como la lentitud en los procesos operativos y la escasez de combustible, factores que continúan afectando la eficiencia del servicio postal internacional.
Clientes insatisfechos
A pesar de los esfuerzos por mejorar, los usuarios siguen expresando su descontento, particularmente en redes sociales.
Algunos comentarios reflejan la frustración por la falta de información sobre el estado de los envíos y las largas esperas. Otros denuncian que paquetes importantes, como motos, llevan meses esperando ser entregados.
“Aquí todo se reduce a reuniones sin soluciones”, escribió una de las clientes, quien se quejó de llevar seis meses esperando la llegada de sus compras, esto a pesar de haber pagado en dólares por el servicio.
Medidas adicionales para mejorar la infraestructura y el servicio
Correos de Cuba continúa evaluando medidas para mejorar la infraestructura y optimizar los procesos internos de distribución. Además de los turnos de trabajo extendidos, se está considerando la modernización de la flota de transporte para facilitar la distribución de los paquetes.
Pese a esto, la empresa no ha proporcionado un plazo claro para la resolución definitiva de los problemas actuales.
De momento, las quejas continúan llegando a la empresa, y los usuarios demandan más control de calidad y que se prioricen las entregas urgentes.
