Correos de Cuba reconoce crisis de retrasos y paquetes desaparecidos
Varios usuarios han denunciado que sus paquetes ni siquiera aparecen en el sistema de rastreo
La crisis del servicio de paquetería internacional en Cuba ha alcanzado niveles alarmantes, con decenas de envíos retrasados o, en algunos casos, desaparecidos dentro del sistema postal.
La propia institución de Correos de Cuba ha reconocido las dificultades en su operativa, lo que ha generado un descontento generalizado entre los ciudadanos. Las quejas sobre la situación inundan los foros de atención al cliente, donde los usuarios se quejan de envíos que no llegan o que desaparecen en el sistema.
Uno de los casos más destacados es el del usuario A. I., quien preguntó por tres paquetes enviados desde Italia en enero de 2026.
La respuesta oficial fue que los paquetes ya estaban clasificados para su destino final, pero según la normativa vigente, los destinatarios no pueden recogerlos directamente. En palabras de la entidad postal: “Sus tres encomiendas están en la OCI, pero ni usted ni ningún cliente puede venir a recogerlas porque el contrato establece su destino final.”
Problemas adicionales en el registro de paquetes
El problema no se limita a este caso. Otros usuarios han denunciado que sus paquetes ni siquiera aparecen en el sistema de Correos de Cuba, a pesar de que, según el rastreo internacional, ya han llegado al país.
Un caso ejemplar es un envío procedente de España que, según la información internacional, llegó en diciembre de 2025. A pesar de esto, Correos de Cuba informó que el paquete no estaba registrado y recomendó que el remitente hiciera un reclamo al operador postal del país de origen.
Para algunos casos, Correos de Cuba ha recomendado que los destinatarios retiren sus paquetes personalmente en la oficina de Reina 14, en La Habana, una medida que ha sido implementada como intento de aliviar los retrasos. Sin embargo, esta opción solo está disponible para ciertos envíos y no ha resuelto las dudas sobre el proceso ni ha dado claridad sobre la situación general.
El impacto de la crisis energética
La crisis energética en Cuba también ha tenido un impacto directo en los retrasos de la paquetería internacional.
Según Correos de Cuba, la demora en el encaminamiento de los envíos hacia su destino final está vinculada al déficit de combustible que atraviesa el país, lo que está generando retrasos considerables en las operaciones.
La entidad se disculpó por las molestias ocasionadas, pero la falta de claridad y soluciones rápidas sigue siendo un tema de preocupación.
El límite para los envíos internacionales es de 20 kilogramos, con un valor máximo de 500 dólares. Los primeros tres kilos están exentos de aranceles, pero el resto de los envíos está gravado al 30% del valor declarado, conforme a las normativas del Ministerio de Finanzas y Precios.
Con una combinación de retrasos, problemas de registro y limitaciones contractuales, los destinatarios de la paquetería internacional en Cuba continúan en un clima de incertidumbre.
