ETECSA lanza servicio de Roaming internacional para clientes Cubacel
Con esto, los usuarios podrán realizar llamadas y enviar mensajes en los países que tengan acuerdos con Cuba
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) ha anunciado que, desde el 1 de marzo de 2026, los usuarios de la línea móvil Cubacel podrán acceder al servicio de itinerancia internacional (Roaming de salida internacional), una nueva opción que permitirá a los cubanos mantener activa su línea celular mientras viajan al extranjero.
El servicio estará disponible para quienes hayan contratado previamente uno de los planes de Roaming antes de su salida del país.
Roaming internacional de Etecsa
Con esta nueva oferta, los usuarios de Cubacel podrán realizar y recibir llamadas, enviar mensajes de texto (SMS) y usar datos móviles en los países que tengan acuerdos de Roaming con Cuba.
La activación del servicio se realizará de manera automática al encender el teléfono móvil en el país de destino, siempre que este detecte la red de un operador con el cual Cuba tenga un convenio para itinerancia internacional.
El servicio de Roaming estará disponible sin costos adicionales, siempre y cuando se utilicen los planes previamente pagados, y los usuarios podrán acceder a él mediante la plataforma Transfermóvil.
Sin embargo, Etecsa no ha especificado una lista de países con los cuales tiene acuerdos de Roaming internacional. Por lo tanto, la empresa recomienda que los usuarios se informen de manera puntual sobre los destinos disponibles antes de contratar el servicio.
Planes y precios disponibles para los usuarios
Etecsa ofrecerá diferentes planes de Roaming, con opciones que incluyen minutos de voz, mensajes SMS y datos móviles, con vigencias de 30 días. Los precios varían según el plan seleccionado. Por ejemplo, el plan Básico tiene un costo de $15 e incluye 20 minutos de voz y 20 SMS, mientras que el plan Premium cuesta $78 e incluye 30 minutos de voz, 50 SMS y 1GB de datos.
Todos los planes pueden ser recargados para extender su vigencia por 30 días adicionales, y los recursos no utilizados se acumularán al comprar un nuevo plan.
Asistencia y soporte al cliente las 24 horas
Etecsa también ha habilitado un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día para resolver dudas y brindar soporte en el uso del servicio de Roaming.
Los usuarios pueden comunicarse a través del correo electrónico [email protected], o bien, mediante mensajes por WhatsApp a los números 5264 2277 y 5264 2288.
Adicionalmente, los clientes dentro de Cuba pueden recibir información general del servicio a través de los canales de atención habituales, como el número 118 o el 5264 2266.
Restricciones y condiciones del servicio
Es importante destacar que el servicio de Roaming tiene algunas restricciones. No será posible desviar llamadas ni realizar llamadas con cobro revertido (*99) mientras se utiliza el servicio.
Sin embargo, los usuarios podrán recibir llamadas con cobro revertido si tienen minutos disponibles en su plan. Además, los recursos del servicio de Roaming solo estarán disponibles fuera de Cuba y no podrán utilizarse dentro de la isla.
