Mucha demanda: sistema Ticket enfrenta fallas en la venta de combustible

La escasez de combustible en Cuba empeora cada día, y el sistema Ticket, implementado para regular la compra de gasolina y petróleo en los Servicentros de Cimex, no está logrando satisfacer la creciente demanda de la población.

Desde su puesta en marcha a principios de febrero, el sistema ha enfrentado serios problemas técnicos que han empeorado el malestar social, incrementando la frustración de los usuarios que buscan conseguir un poco de gasolina.

Problemas de acceso

El sistema Ticket, anunciado como una solución para organizar la venta de combustible en divisas (USD), fue concebido inicialmente como una lista de espera virtual para la compra de hidrocarburos en pesos cubanos.

Sin embargo, la plataforma no estaba preparada para el volumen de usuarios que intentaban acceder a los turnos de compra para la gasolina B90 y B94, los únicos combustibles disponibles en las estaciones habilitadas para el expendio en divisas.

Según Saumel Tejeda Díaz, director comercial de XETID, la empresa responsable del soporte tecnológico de la plataforma, Ticket recibió miles de solicitudes por segundo durante sus primeras horas de funcionamiento, lo que provocó una sobrecarga sin precedentes.

A pesar de los esfuerzos por mejorar el sistema, como el bloqueo de bots y la ampliación de la capacidad de los servidores, muchos usuarios se quedaron fuera o enfrentaron largas esperas.

Discriminación territorial

Uno de los aspectos más criticados de Ticket ha sido la restricción de acceso a los turnos, limitando el sistema a los propietarios de vehículos censados en La Habana y a aquellos que tienen generadores eléctricos.

Esta medida, tomada sin previo aviso, ha generado malestar y una sensación de discriminación en el resto del país. Muchos ciudadanos reportan la falta de información clara sobre el funcionamiento de la plataforma, con respuestas dispersas y contradictorias.

El número de teléfono de atención al cliente publicado en las plataformas oficiales tampoco ha sido de utilidad, ya que los operadores informan que no está habilitado para resolver problemas relacionados con Ticket.

Lo mismo ocurrió con los correos electrónicos de las entidades encargadas, como Cimex y Fincimex, que no han respondido a las consultas, aumentando la desconfianza de la población.

Causas de la crisis de combustible

El presidente de la Corporación Cimex, Juan Serra Blázquez, explicó que la implementación de Ticket para la venta de combustible en divisas fue una respuesta a las sanciones impuestas por Estados Unidos, las cuales han dificultado el acceso a productos energéticos. Sin embargo, la crisis de distribución persiste.

De las 144 estaciones habilitadas para la venta de gasolina mediante Ticket en todo el país, solo 48 están destinadas al sector turístico, lo que limita aún más el acceso de la población al combustible.

La falta de recursos y la gestión deficiente de las tarjetas chip recargables para la compra de combustible en pesos cubanos han sumado más complicaciones a la situación. Muchos usuarios que adquirieron estas tarjetas para comprar en moneda nacional siguen esperando la devolución de los saldos no utilizados.