La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) confirmó que no compensará a sus clientes por el saldo perdido ni extenderá la vigencia de paquetes de datos afectados por las interrupciones de internet y telefonía ocurridas en la isla.
La compañía estatal atribuyó las fallas a la crisis eléctrica nacional y aseguró que no existen mecanismos técnicos ni financieros para reembolsar a los usuarios.
La explicación fue difundida a través de medios oficiales, donde ETECSA reconoció una reducción significativa en la disponibilidad de sus servicios móviles y fijos.
Según la empresa, los apagones prolongados han afectado directamente la infraestructura de telecomunicaciones y provocado interrupciones en varias zonas del país.
Apagones dejan fuera de servicio parte de la infraestructura de ETECSA
La compañía informó que más de 150 radiobases y torres de telefonía móvil quedan fuera de operación diariamente cuando los cortes eléctricos superan la capacidad de las baterías de respaldo.
Además, señaló que cerca del 80% de las radiobases y alrededor del 70% de los gabinetes de la red fija han sufrido afectaciones por la falta de energía.
ETECSA también indicó que el tráfico de internet se redujo aproximadamente un 58% debido a las dificultades operativas.
La empresa explicó que los grupos electrógenos utilizados para mantener activos los centros tecnológicos tampoco pueden funcionar de manera continua por la escasez de combustible.
La entidad añadió que enfrenta problemas económicos relacionados con la inflación, el aumento de los costos operativos y las dificultades para adquirir recursos necesarios para modernizar la red. Entre los problemas acumulados mencionó unos 77.000 reportes de interrupciones en la telefonía fija asociados a equipos obsoletos.
Usuarios reclaman compensaciones tras perder paquetes de internet
La decisión de ETECSA generó críticas entre usuarios cubanos, quienes denuncian que perdieron gigabytes adquiridos debido a la falta de conectividad. Los paquetes mantienen una vigencia limitada, generalmente de 35 días, aunque durante ese período muchos clientes no pudieron utilizar el servicio contratado.
Los reclamos se extendieron desde distintas provincias, con reportes de zonas como Santiago de Cuba y la Isla de la Juventud donde los usuarios enfrentaron largos períodos de incomunicación. Algunos señalaron que las dificultades persistieron incluso cuando tenían electricidad en sus hogares.
Las críticas también están relacionadas con el aumento de tarifas aplicado por ETECSA en mayo de 2025. Usuarios cuestionan que, después de pagar precios más elevados bajo la expectativa de mejoras en la red, continúen enfrentando interrupciones sin recibir compensaciones.
ETECSA analiza posibles restricciones al acceso a internet
Ante la crisis energética, la empresa evalúa nuevas medidas para administrar la conectividad según la disponibilidad eléctrica. Entre las opciones mencionadas está la posibilidad de establecer horarios o programación del acceso a internet por municipios.
La medida genera preocupación entre usuarios y sectores críticos, que advierten sobre el impacto de mayores limitaciones en la comunicación entre familias, negocios y medios independientes dentro y fuera de Cuba.
Mientras ETECSA sostiene que las fallas responden principalmente a la situación eléctrica y a limitaciones materiales, los clientes continúan reclamando soluciones y medidas que reconozcan las interrupciones de un servicio por el que ya realizaron pagos.
