En medio de una polémica generada en las redes sociales sobre el supuesto cierre de tiendas virtuales implementadas por la corporación CIMEX, la compañía emitió una nota aclarando varios aspectos sobre su funcionamiento y dejó claro que no se trata de un cierre de las ventas online, sino de un proceso de escalonado de actualización de plataforma de tuenvio.cu.
Las críticas por parte de los usuarios se dan desde el inicio estas “tiendas virtuales” ya que muchos reportaron sobre el mal funcionamiento.
El organismo explicó, además, que se mantendrá las entregas a domicilio y en tiendas de aquellos productos ya solicitados por los clientes, pero no se recibirán nuevas órdenes de compra durante el período de trabajo en el sistema.
Igualmente, Cimex aclara que en los sitios web de cada tienda y en la plataforma TuEnvío.cu se informará oportunamente la fecha precisa de cierre.
CIMEX publicó en su perfil de Facebook la siguiente Nota Aclaratoria:
- Las tiendas virtuales no se cierran.
- La plataforma tuenvio.cu comenzó su desarrollo en el mes de noviembre del 2019 y como parte del proceso de mejora se necesita introducir cambios en el sistema de facturación, que por su envergadura, requiere detener la recepción de nuevas órdenes durante el proceso de actualización.
- Esta mejora permitirá agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia en inventario y con ello la necesidad de realizar devoluciones parciales de efectivo, que constituye una de las principales insatisfacciones de los clientes.
- La optimización permitirá agilizar los procesos de venta y con ello la calidad del servicio.
- La plataforma cuenta con 18 tiendas en todo el país por lo que se organizó para ejecutarlo en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.
- Se mantienen las entregas a domicilio y en tienda, de las ventas realizadas, así como las devoluciones de efectivo pendientes de ejecutar.
- Cualquier duda o aclaración podrán contactar por el correo [email protected] y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter.
